车企售后扯皮？权责划分不清车主该怎么维权？

发布时间：2026-09-16 18:20:48 来源:新浪财经

“车出问题了，售前售后互相推”，这样的遭遇让不少车主头疼。近日，“某新能源品牌售后权责划分”的话题引发热议。有车主反映，车辆出现问题后，涉及品牌方、经销商、服务网点多方，责任在谁、谁来处理，常常“说不清道不明”，维权拖到好几个月也没个结果。

汽车是多数家庭仅次于房产的大额支出，一旦牵扯到售后纠纷，金额大、过程长，责任划分又常是“一团乱麻”。掌握正确的维权方式，就显得格外重要。

(相关资料图)

售后权责不清，坑在哪？

“权责划分不清”的麻烦，通常出在三个环节：一是“三包”责任边界模糊，车辆故障是质量问题还是使用不当，各方说法不一；二是“售后网点分散”，品牌方、经销商、授权服务店互相“踢皮球”；三是“流程不透明”，检修报告、维修记录不及时给到车主，想取证都难。

对普通车主来说，最头疼的往往不是问题的复杂性，而是“不知道该找谁”、“谁来给个痛快话”。责任在谁没个明确说法，维权就很容易陷入“你推我我推你”的拉锯战。

购车前，先给售后“把把脉”

与其等到出了问题才陷入被动，不如把功课做在购车之前。除了试驾、比价，还可以多看看目标车型和品牌在消费平台上的投诉记录与解决情况，特别是“售后处理三包兑现”方面的口碑，往往能反映一个品牌售后服务的成色。

黑猫消费服务平台的“瞄一眼”功能，可以基于真实投诉数据，在购车前帮你快速了解品牌或经销商的投诉情况和处理表现。搜索品牌或门店名称，就能看到其被反映的问题类型及解决情况，提前避开售后口碑不佳的商家。

真遇到售后纠纷，该找谁？

如果车辆确实存在问题，应先走“三包”流程，向销售方或制造商正式提出检修、退换请求，并以书面形式留存记录，这是维权的前提。依据汽车三包规定，整车、发动机、变速器等在质保期内出现性能故障，消费者有权要求免费维修、更换甚至退货。

责任划分不清时，可以向12315投诉，或向市场监督管理部门反映，请监管部门依据三包规定协调处理。对于涉及“权责划分售后推诿”的问题，互联网投诉平台【下载黑猫投诉客户端】也是有效的补充渠道。

以黑猫投诉为例，消费者可通过网站、APP、小程序提交投诉，上传购车合同、检修记录等证据，平台会将投诉推送给相关车企或经销商，处理进展全程可视。投诉内容经脱敏后公开，也能让有类似遭遇的车主互相参照。投诉平台链接：https：//tousu.sina.com.cn/

值得一提的是，黑猫投诉平台还是全国汽车产品缺陷线索监测协作网的成员单位之一，会定期向缺陷产品管理中心报送相关线索，帮助监管部门掌握行业共性问题，也在一定程度上推动车企更重视产品质量与售后表现。

理性维权，把主动权握回手里

面对“权责不清”的售后纠纷，车主的心情完全可以理解。但维权要建立在“依据”之上：购车合同、三包凭证、检修记录、沟通记录这些证据越全，越能把责任讲清楚。涉及金额较大或人身安全的，还可以咨询专业法律人士，考虑仲裁或诉讼途径。

买车是大事，维权是权利。与其在售后纠纷里疲于奔命，不如在购车前多留一份心、多查一次“记录”。把功课做在前，把证据留手中，遇到问题通过正规渠道理性维权，才能在复杂的汽车售后中，真正拿回属于自己的主动权。

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